Abro este hilo para exponer un tema que cuando menos me sorprende. El martes de la pasada semana recibo una brocha Semogue 2015 HD de tejón Punta de Plata (según la descripción de la web de G&C y nunca modificada desde el inicio del proceso de venta).
Ese mismo martes, estreno la brocha, y la encuentro muy lejos de lo que debería ser un tejón punta de plata. Lo comento en el Foro, y los compañeros me indican que no es Punta de plata, sino un tejón Finest. Lo era, pero desde hace unos años ya no. Voy a la caja y confirmo en el código de barras que efectivamente es un tejón Finest, no lo que yo supuestamente había comprado. Pero ya estaba estrenada la brocha tal y como expliqué en el hilo de compras del mes de marzo.
Después de meditarlo, tras un segundo afeitado que me demuestra que no es, ni de lejos, lo que yo quería comprar, el miércoles sobre las 13:30 escribo un correo a G&C para solicitar la devolución.
Para mí sorpresa , el viernes aún está sin contestar. Reenvío copia del correo a través del WhatsApp de su web viernes por la mañana. El viernes no contestan. Sinceramente, no me creo que no lo hayan leído.
En el momento de publicar este post, hoy lunes por la mañana, cinco días después, sigo sin respuesta. Enlace en este Foro, correo y WhatsApp… Qué más hay que hacer para que respondan a mí petición, @GiftsAndCare.com ? O puede ser que no queremos contestar porque es difícilmente justificable este error suyo? Poco espero ya de la respuesta, pero aún así sigo esperando… tic tac…
Os cuento. Se han puesto en contacto conmigo hace un rato. Problemas con su servidor informático hicieron que no recibiesen el correo.
Estamos gestionando el cambio por otra brocha Punta de Plata de su catálogo.
Ya me extrañaba a mí, son muchos pedidos a @GiftsAndCare.com a lo largo de estos años, y los pequeños problemas surgidos siempre se han resuelto sin problema con ellos.
Que bien que al final respondieron y dieron una solución alternativa .
El cliente debe recibir el producto por el que paga y que se promociona, si al recibirlo no coincide con el del anuncio, entonces es un error de publicación o publicidad engañosa. En cualquier caso, es responsabilidad del negocio y debe hacer válida la garantía.
Bien por Gifts and Care, es mejor conservar un cliente y mantener su buena reputación. Además, pueden vender la brocha con una rebaja y especificando que fué devuelta.
Esperamos las fotos y tus impresiones de la nueva brocha @delokos
Me alegra constatar que las tiendas a m i g a s del foro no solo tienen un buen detalle en el precio con los foreros si no que además saben y quieren mantener una clientela satisfecha.
Yo también tuve una incidencia con una brocha que le compré a @GiftsAndCare.com hace un tiempo y es cierto que las demoras en contestar o resolver el problema pueden causar cierta confusión o malestar al cliente, pero en mi caso también se solventó con total satisfacción por mi parte al final.
Yo mi humilde opinion, es que antes de poner el " tic tac tic tac " … Se espere un tiempo prudencial, como 7…8…9 dias…
La gente no esta 24/7 y hay que tener un poco mas de paciencia antes de soltar en el foro, ciertas suposiciones… Que aunque luego se rectifique, ya estan soltadas…
Pues yo creo que si se debe poner en conocimiento…y que cada uno haga lo que quiera …yo les he comprado creo 4 veces desde que llevo en esto del AC y en 3 ha habido problemas …silo en 1 he reclamado …y concretamente en el último …uno brocha semoge que pierde pelo cada vez que la uso …decidi no reclamar …también decido que para mí …pues están vetados …así 0 problemas
Hola, me alegro mucho por el desenlace y que al final esté todo resuelto.
Lo que sí que es cierto es que las compañías ahora hablan mucho del CX, experiencia cliente, y bla bla pero siguen dedicando la mayoría de sus recurso a captación y no a fidelización, cosa que para mi es un error.
Como caso particular, ahora me vence el seguro de la moto y me piden (sin partes) un 25% más de lo que pago actualmente para la renovación y al hacer una simulación como nueva contratación en la misma compañía y con las mismas características lo ofrecen por un 35% menos de lo que pago ahora… Bárbaro… Me obligan a cambiarme.
Y en este caso particular, si son capaces de procesar un pedido en uno o dos días no es normal que para responder tengas que esperar una semana, aunque en esta ocasión parece ser por un problema tecnológico.
Siempre he odiado éso de andar buscando opciones para los seguros, la telefonía, Internet, etcétera.
Pues de un tiempo a esta parte me ha poseído la promiscuidad, en cuanto me suben algo les doy un teléfonazo y como no pasen por el aro… hasta luego Mari Carmen. Casi nunca pierdo
Hombreeeee, de miércoles por la mañana, a lunes por la mañana, cinco días (yo también soy autónomo) con un recordatorio por WhatsApp a primera hora de la mañana del viernes, me parece bastante esperar. En cualquier caso, es una pésima gestión de la comunicación por parte de la empresa, eso como mínimo, empleé los canales directos que ellos recomiendan. El problema tecnológico que adujeron fue con el correo, no con el WhatsApp. Me lo voy a creer.
Curiosamente, una vez colgado el post aquí, contestan en menos de una hora
La solución a partir de ahí la han gestionado bien, tampoco yo he puesto ningún tipo de problema, ni reproche, ni exigencias.
Pero en cualquier caso, su gestión de comunicación es pésima, y deberían mejorarla, sin duda. Si no lo han leído en 5 días, muy muy mal. Si lo han leído, y no lo han contestado, peor
Y yo no he rectificado. Sigo opinando lo mismo. He informado de la solución, que me parece correcta. El resto, la atención al cliente, un desastre.
Pues a mí me parece que se ha pecado de impaciente, la verdad.
El mensaje fue puesto ayer lunes.
Según dice a gifts and care le escribió el miércoles al mediodía…
Quiero pensar que tienen algo más que hacer que estar delante de la pantalla esperando a ver si hay alguna queja.
Jueves y viernes y luego ya está el fin de semana con lo que tampoco han sido tantos días los que han tardado en dar una solución que me parece satisfactoria .
Puede haber servicios de atención más rápidos, pero también mucho más lentos y el plazo de respuesta está dentro de lo que podríamos tomar como normal
Y no es lo mismo abrir un hilo comentando que un vendedor es lento en sus respuestas y que esperabas una atención más rápida que iniciarlo planteando la inexistencia del servicio de atención
Lo dicho creo que se ha pecado de impaciencia poniéndose en lo peor antes de recibir respuesta.
El vendedor debe tener la atención de responder oportunamente, no para que dé una respuesta inmediata y favorable al cliente, si no para hacerle saber que están al tanto del inconveniente y buscado ofrecer posibles soluciones, si las hay y si no las hay también informarle a la brevedad.
Excusar la demora de respuesta en una falla técnica me parece poco profesional o un mal manejo de la situación.
Reitero, que bien que al final respondieron y dieron una solución alternativa donde ambas partes quedaron de acuerdo.
En más de 20 horas de trabajo efectivo según su horario laboral creo que se deben leer SU correo de contacto principal y SU WhatsApp de la web. Qué estás haciendo entonces en 20 horas de trabajo? Papiroflexia? Andaaaaa…
Me parecen de coña estos comentarios. Cuánto esperáis antes de reclamar por un mal servicio? Una semana?
La verdad, me gustaría verlo. Directamente, no me lo creo. No defendáis lo indefendible. Los que trabajamos cara al público, ni de coña tenemos esos tiempos para gestionar incidencias. No te has leído el correo principal y el WhatsApp de contacto en 20 horas trabajando? Reitero, a qué te dedicas en tu trabajo?
Pido por favor a un @Asistente que cierre este hilo. No lleva ya a ningún sitio. No más polémica, a veces parece que algunos buscan el enfrentamiento por cualquier causa. Creo que simplemente he informado de una situación que no me parece correcta, por el bien de todos. Mal rollo no. Gracias
tal y como expliqué en el hilo de compras del mes de marzo.
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