Buenas tardes amigos me gustaría compartir con vosotros esta experiencia.
En los últimos días he realizado un par de compras a esta página americana, la primera para conseguir mediante una mini-conjunta unos jabones B&M Baudeleire y la segunda para un WK nuevo y un Grooming Dept.
En ambos casos estos envíos han sido parados por aduanas clavándome 38€ en ambos casos.
Esto me sorprendió más en la segunda compra, ya que el importe de la compra había sido de la mitad que en el anterior pedido, pero en cambio las tasas por la importación habían sido prácticamente idénticas.
Cuando recogí el paquete me di cuenta de lo que había ocurrido, por error habían duplicado los productos que había comprado (en vez de 1WK y 1 Grooming Dept, 2 y 2) con lo que el valor declarado era del doble del real.
Imaginaos mi enfado, ni corto ni perezoso les envié una carta de reclamación y ellos, dos días después me han contestado lamentando lo ocurrido, disculpándose e ingresándome en la cuenta de la tarjeta el importe que tuve que abonar de tasas, esto es los 37,5€ (42,70$).
Creo justo que, en cierta medida deba agradecer esta acción y no puedo menos de compartirla. Y aunque es lo que debería ocurrir siempre, por desgracia estamos más acostumbrados a que no nos hagan caso que ha asumir el coste del error.
Es cierto que es un comercio que declara absolutamente todo lo que compras, indica bien claro el montante del pedido, y que casi con total certeza te lo pararán en aduanas (no es una lotería, es una certeza). Ahora bien, si tienes un problema cumplen, se responsabilizan e intentan solventarlo de la forma más rápida y mejor.
Igual que cuando alguna empresa nos hace una jugarreta y lo compartimos para avisar al personal, cuando obran con integridad también es correcto explicarlo.
Un abrazo.
