TOCHACO ALERT.
Buenos días señores, os cuento otra historia sobre pedidos y entregas (o no).
Compré un artículo en Lidl online, entrega prevista en 3 días máximo.
A los 11 días en la app me salta el mensaje “Su pedido va con retraso”, tocatelos Manolo a ver si te cuelgan.
Ya sabía yo que iba con retraso, pero gracias por avisar.
He llamado hasta cuatro veces a Atención al Cliente Cabreado y me han toreado, que espere y punto…
A los 26 días del pedido les mando un correo informándoles que es mi última comunicación antes de presentar una reclamación en Consumo y explicación pública de su mala gestión en todos los foros y RRSS que pueda.
A los dos días me reembolsan el importe íntegro del pedido… que tres días después acaba llegando
Ahora qué?
Aviso y devuelvo el dinero
Callo cual meretriz y si preguntan les digo que pasen a recogerlo si quieren
Con Amazon me ha pasado, abono del importe y mas tarde llega el paquete, me pongo en contacto y me dicen que me lo quede
Con Connaught también me sucedió, me hicieron el abono, el paquete al final llegó, dos meses tardó, cuando me lo trajo el cartero lo rehusé y fué devuelto.
Y con algunos más.
Qué he aprendido?
No pedir nunca en Agosto y siempre en webs de confianza
Es su responsabilidad contactar contigo para cualquier reclamación, al igual que tú has tenido que hacerlo. Si reclaman, paga o devuelve. En otro caso, disfruta
Yo con Lidl el año pasado tuve muchos problemas con un pedido que nunca me llego. La verdad que me sorpendio mucho que una empresa como esa tuviese una gestión tan mala.
Yo con Lidl siempre tengo el mismo problema. Siempre ponen mal mi dirección. Siempre envían el producto a otro sitio. El repartidor siempre me llama para preguntar por el sitio y siempre me dice que no es su área. El día siguiente me llega con el repartidor correspondiente. Siempre igual.
Una vez un producto tuvo retraso pero siempre llegó. No tengo experiencias malas con Lidl y he pedido bastantes cosas de jardinería.
El caso es que he comprado herramientas en la tienda online un par de veces y todo normal.
Aquí ha fallado algo, está claro, el pedido tenía que llegar por GLS y lo ha traído otra empresa pero con la fecha en la etiqueta exterior del día siguiente al de la compra
Si tú has tenido que molestarte en reclamar, llevarte el mosqueo, etc., que ahora reclamen ellos, se lleven el mosqueo etc. Y, si no, silencio administrativo, por las molestias.
Y esto lo digo porque es Lidl, con una tienda pequeña o un autónomo sé que no lo haría a no ser que tuviera la certeza de que me están mareando o riéndose de mí.
Está claro, entre particulares o con vendedores locales el trato y la resolución de reclamaciones es otro mundo. Habremos ganado en oferta y comodidad pero no en calidad.
Esto es una cuestión más moral y ética que otra cosa. Yo soy de ser correcto y justo, y de devolver lo que no es mío. Como una vez que cierta entidad bancaria, depositó en una tarjeta de prepago que uso para las compras online, una importante suma de dinero que no me pertenecía. Y aunque me dieron un “por saco” importante para conseguir que solucionasen el problema y durante una semana mis intestinos no produjeron excrementos de calidad aceptable por la ansiedad que esto me producía, hasta el punto que tuve que amenazar con retirar el dinero y comprarme un Lexus (la cifra era importante, creedme), finalmente la pasta volvió a su lugar de origen, sea cual fuese…
Otro tema es que hayas tenido alguna vez un problema con ellos que se haya saldado palmando pasta, y que en justa medida te lo plantees como algo compensatorio. Pero aún así, a mi me costaría quedarme con ese dinero…
A mi me pasó lo mismo pero en la cartilla en el año 1977 me ingresaron más de 2.000.000 de las antiguas pts , di el aviso pero ahí estuvieron durante bastantes días, imaginate lo que tendría que estar pasando el legítimo dueño del dinero.
Cuando lo solucionaron me enteré que era el dinero de una venta de tierras que habia hecho un matrimonio mayor y que con él querian comprar un piso en la capital y dejar el pueblo.
