Pongo este hilo aquí porque somos muchos los que utilizamos aliexpress para la compra de muchos de los productos de afeitado.
En mi opinión aliexpress nunca ha estado a la altura de amazon a la hora de la atención al cliente ni de otras webs de venta.
Pero es que últimamente su servicio va degenerando a pasos agigantados.
En el afán de abaratar costes de envío, en los productos muy económicos utilizan servicios de distribución local poco fiables, y donde no tienes un número de seguimiento, el seguimiento deja de funcionar, por mucho que ellos te proporcionan uno en origen (eso te lo cuentan después, después de haber hecho la compra y encontrarte que mucho después aún no te llega y el seguimiento se queda estancado durante muchos días).
Si tienes suerte, un buen día te meterán el producto en el buzón o te dejarán un aviso para que vayas a recogerlo (si se digna a entregarlo el distribuidor local, porque el que utilizan tiene bastante mala fama en España).
Para protegerse de cualquier reclamación, lo que hace el vendedor es poner plazos de entrega muy largos, en ocasiones hasta 3 meses.
Eso me ha pasado con un producto econímico, un cuenco de unos pocos euros donde el envío era más caro que el cuenco.
El pedido se hizo el 25 de octubre, el envío lo inició el 26.
Desde entonces no ha pasado de la primera etapa “en reparto” (en el servicio local de recogida en china). No ha salido ni del almacén de recogida, si es que ha llegado a él.
Contactado el vendedor me da mucha vaselina, me dice que espere, pasa el tiempo, le indico que es que aún no se ha movido de la primera etapa, más de un mes después.
Me reconoce que se debe de haber perdido, dejo pasar otra semana y le pido reembolso.
Me responde muy ufano que sí, que inicie una disputa, pero él sabe que la disputa no la puedes iniciar hasta después de pasado el plazo final de entrega, que él ha puesto para el 17 de enero.
Así que a esperar otro mes y medio y mientras tanto sin cuenco.
Para evitar este tipo de cosas el siguiente producto que compré (ya algo más caro, de 17€) pagué un poco más buscando uno que pusiera eso de “compromiso de entrega garantizada en 10 días”.
Pasado el plazo de entrega y viendo que aún no había llegado ni a España, puse una disputa en aliexpress porque para eso se supone que el vendedor se compromete a una entrega rápida.
Los amiguetes de aliexpress no tardaron ni 5 minutos en contestar que estaba enviado y que esperara pacientemente, sin ninguna mención al plazo de entrega “garantizado” y para que no diera la lata cerraron la disputa sin ninguna opción de réplica ni opción de volver a reclamar, puesto que ya no hay botón de disputa.
Así que a esperar a que el transportista tenga a bien traerlo si es que le apetece un día de estos.
Desde luego que ninguno de los dos van a recibir una buena crítica (cuando aliexpress tenga a bien darme la opción de poner el comentario, porque mientras consideran que está en envío no lo puedes hacer).
Pero para mi la mayor decepción ha sido la forma de trabajar de aliexpress.
A partir de ahora evitaré aliexpress siempre que pueda (incluso he pensado en cerrar la cuenta) y sólo compraré cosas baratitas donde no me importe arriesgar el dinero que cuestan, como quien juega a la lotería.
Desde luego visto su forma de funcionamiento (hasta ahora no había utilizado el mecanismo de disputa) no me parece para nada una plataforma de compra segura.
Hay algunos productos como objetivos de cámara y cosas así ya bastante caros, que tienen precios atrayentes.
Pero viendo la poca garantía que ofrece aliexpress y la poca protección al vendedor no se me ocurrirá comprar nada que cueste más de unos pocos euros.
